Whatever you love, you are

May 14, 2010. Auburn University.

It's a tremendous honor and a privilege for me to be here with all of you. To be back to a place that really feels like home to me, and to be back to a place that brings back so many fond memories. Auburn has played a key role in my life and continues to mean a lot to me, as anyone who comes in my office at Apple or my home in Palo Alto instantly discovers. I have so much Auburn memorabilia you might think it was a California outpost for J&M or Anders.

As thrilled as I am to be here I stand before you knowing that the lives of many people here and even more across our state and beyond are deeply affected by the tragedy off our shores. I grew up on the Gulf Coast and my family still lives there and I want you to know that my thoughts and hopes are with you.

Also as thrilled as I am to be here, I stand before you with a deep sense of humility both because of how I got here and who is here. I am where I am in life because my parents sacrificed more than they should have. Because of teachers, professors, friends, and mentors who cared more than they had to. And because of Steve Jobs and Apple who have provided me the opportunity to engage in truly meaningful work every day for over 12 years. And I know that I'm offering words of advice in front of a faculty whose ideas and research positively impact our lives. And I do so in a gathering where the faculty is complemented by the hard-won wisdom of so many parents, grandparents, and even great-grandparents that have been a source of incredible inspiration for today's graduates.

So bearing all that in mind I'll share some personal discoveries with you that have at least served me well. Discoveries based on this most improbable of journeys that I have been on.

My most significant discovery so far in my life was the result of one single decision: My decision to join Apple. Working at Apple was never in any plan that I'd outlined for myself, but was without a doubt the best decision that I ever made. There have been other important decisions in my life, like my decision to come to Auburn. When I was in high school some teachers advised me to attend Auburn, other teachers advised me to attend the university of Alabama and, well, like I said some decisions are pretty obvious. The decision to come to Apple which I made in early 1998 was not so obvious. Since most of you graduates were 10 years old at the time you may not realize that the Apple in early 1998 was very different than the Apple of today. In 1998 there was no iPad or iMac or iPhone, there wasn't even an iPod--I know it's hard to imagine life without iPods. While Apple did make Macs, the company had been losing sales for years and was commonly considered to be on the verge of extinction. Only a few months before I'd accepted the job at Apple, Michael Dell, the founder and CEO of Dell Computer, was publicly asked what he would do to fix Apple, and he responded "I'd shut it down and give the money back to the shareholders." In making this statement what distinguished Michael Dell was only that he had the courage to say what so many others believed.

So Apple was in a very different place than it is today, and my employer at the time, Compaq Computer, was the largest personal computer company in the world. Not only was Compaq performing much better than Apple, it was headquartered in Texas and therefore closer to Auburn football. Any purely rational consideration of cost and benefits lined up in Compaq's favor, and the people who knew me best advised me to stay at Compaq. One CEO I consulted felt so strongly about it he told me I would be a fool to leave Compaq for Apple.

In making the decision to come to Apple, I had to think beyond my training as an engineer. Engineers are taught to make decisions analytically and largely without emotion. When it comes to a decision between alternatives we enumerate the cost and benefits and decide which one is better. But there are times in our lives when the careful consideration of cost and benefits just doesn't seem like the right way to make a decision. There are times in all of our lives when a reliance on gut or intuition just seems more appropriate--when a particular course of action just feels right. And interestingly I've discovered it's in facing life's most important decisions that intuition seems the most indispensable to getting it right.

In turning important decisions over to intuition one has to give up on the idea of developing a life plan that will bear any resemblance to what ultimately unfolds. Intuition is something that occurs in the moment, and if you are open to it. If you listen to it it has the potential to direct or redirect you in a way that is best for you. On that day in early 1998 I listened to my intuition, not the left side of my brain or for that matter even the people who knew me best. It's hard to know why I listened, I'm not even sure I know today, but no more than five minutes into my initial interview with Steve, I wanted to throw caution and logic to the wind and join Apple. My intuition already knew that joining Apple was a once in a lifetime opportunity to work for the creative genius, and to be on the executive team that could resurrect a great American company. If my intuition had lost the struggle with my left brain, I'm not sure where I would be today, but I'm certain I would not be standing in front of you.

This was a surprising lesson. I recall how uncertain I was at my own commencement about where my life would lead. There was a part of me that very much wanted to have a 25-year plan as a guide to life. When I went to business school we even had an exercise to do a 25-year plan. I found mine, now 22 years old, in preparing for this commencement address. Let's just say it wasn't worth the yellowed paper it was written on. I didn't understand it then as a young MBA student, but life has a habit of throwing you curve balls. Don't get me wrong--it's good to plan for the future, but if you're like me and you occasionally want to swing for the fences you can't count on a predictable life. But even if you can't plan, you can prepare. A great batter doesn't know when the high-hanging curve ball is going to come, but he knows it will. And he can prepare for what he will do when he gets it.

Too often people think about intuition as the same as relying on luck or faith. At least as I see it, nothing could be further from the truth. Intuition can tell you that of the doors that are open to you, which one you should walk through. But intuition cannot prepare you for what's on the other side of that door. Along these lines a quote that has always resonated with me is one by Abraham Lincoln. He said "I will prepare, and some day my chance will come." I have always believed this. It was this basic belief that led me to Auburn to study industrial engineering, led me to co-op alternating quarters while attending Auburn, led me to Duke to study business, and led me to accept so many jobs and assignments that are too numerous to mention.

In business as in sports, the vast majority of victories are determined before the beginning of the game. We rarely control the timing of opportunities, but we can control our preparation. I feel Lincoln's quote is especially appropriate now, given the state of the economy and the worry that I suspect a number of you must feel. I had the same worry when I graduated in 1982 (yes, I am prehistoric, for the record). But as many of the parents here will remember, the economy then bore some strong similarities to the economy today. The unemployment rate was in the double digits, we didn't have the collapse of Wall Street banks but we did have the savings and loan crisis. I worried, as many of my classmates did, what the future held for them.

But what was true for Lincoln was true for those of us who graduated in '82, and it is true for those of you graduating today. Prepare and your chance will come. Just as all previous generations have done you will stand on the shoulders of the generation that came before you. The generation of mine and your parents. And you will achieve more and go farther. The fact that you are here now at this great institution, in this great state, at this great moment for both you and your families is a testament to the fact that your preparation has begun. Continue to prepare yourselves as you have at Auburn, so when your gut tells you "this is my moment," you are without a doubt ready.

If you are prepared, when the right door opens then it comes down to just one more thing: Make sure that your execution lives up to your preparation. At least for me the second sentence of the Auburn creed, "I believe in work, hard work" really resonates here and has been one of my core beliefs for as long as I can remember. Though the sentiment is a simple one, there's tremendous dignity and wisdom in these words, and they have stood the test of time.

As current events teach us, those who try to achieve success without hard work ultimately deceive themselves, or worse, deceive others. I have the good fortune to be surrounded by some brilliant, intuitive thinkers who create the most elegant and extraordinary products in the world. For all of us intuition is not a substitute for rigorous thinking and hard work: It is simply the lead-in. We never take shortcuts. We attend to every detail. We follow where curiosity leads, aware that the journey may be longer but will ultimately be more worthwhile. We take risks knowing that risk will sometimes result in failure. But without the possibility of failure, there is no possibility of success. We remember Albert Einstein's words: "insanity is doing the same things over and over again and expecting different results." When you put it all together, I know this: Intuition is critical in virtually everything you do, but without relentless preparation, and execution, it is meaningless.

So those are my discoveries on the significance of intuition, preparation, and hard work. For me they give rise to a simple principle for the most important decisions in your life: Trust your intuition and then work with everything you have to prove it right.

Logic probably dictates that I end my remarks here, but as I've said sometimes logic shouldn't prevail, and so I have one last brief discovery to share with you. I think it is misleading to talk about success without also referencing failure. I know of no one who has achieved something significant without also in their own lives experiencing their share of hardship, frustration, and regret. So don't believe that something in your past prevents you from doing great work in the future. To all of you who doubt yourselves, I have been there too, and although today I've spent time talking about a great decision, I've made some that are far from it. And like many of you I've had my share of life's personal challenges and failures. But after many miles on my journey I recognize that each of these difficult periods of life passes, and with each we exit stronger and wiser. The old saying "This, too, shall pass" has certainly proven true for me and I'm sure it'll hold true for anyone who believes it.

So paint in your mind the most grand vision where you want to go in life. Prepare, trust in, and execute on your intuition. And don't get distracted by life's potholes. Congratulations, class of 2010, this is your day. This is your moment. You've received a first class education, from a first class institution. Congratulations to your families and friends who have supported you. And as important as this day is, make sure that you carry the Auburn spirit in the weeks, months, and years ahead. Let your joy be in your journey--not in some distant goal. And regardless of where your particular journey may lead you from this moment forward, thank you for allowing me to play a small part in today.


(Source: fastcompany)

"글쓰기 능력은 후천적이다"란 말에 큰 희망을 느꼈다.
책을 많이 읽는 것만으로 작문 실력이 늘지는 않는 듯. (내가 주로 읽는 책들이야 가벼운 코믹/소설/에세이가 대부분이고 신문도 정보 차원에서만 읽지 사설/오피니언 부문은 그냥 넘겨버리는 경우가 많기에.) 모든 사람이 말을 잘 하고 글을 잘 쓸 수 없다고 정당화하며 한동안은 사진/그림/디자인으로 보완하면 된다 생각했었으나 그역시 실력이 있어야 뭐라도 보완을 하지.  

나도 이 블로그에 글도 조금씩 더 써볼까...한다. 

[전체기사]

블로그 글쓰기로 '엄친아(엄마와 친한 아  들) 문학소년' 키웠죠

전남 해남고 2학년 원도형군은 엄친아다. 이때 엄친아는 '엄마 친구 아들'이 아니라 '엄마와 친한 아들'이라는 뜻이다. 퍼스널브랜딩코치이자 작가인 송숙희씨와 아들 원도형군은 서로 생각을 속속 알 정도로 친한 모자다. 비결은 바로 블로그에 글을 쓴다는 것. 각자 생각을 블로그에 담고 그것을 공유하면서 서로를 누구보다도 더 이해하게 됐다. 송씨는 "블로그 글쓰기는 현재 아이의 마음을 비춰주는 거울과 같아요. 블로그를 사이에 두고 서로 속내를 들여다보며 세상에서 가장 친한 모자지간이라는 자부심이 생겼답니다"고 말했다.

◆4년여간 이어진 블로그 글쓰기
잠 많고 게임과 친구를 좋아하는 평범한 아들 원도형군이 달라지기 시작한 것은 중학교 1학년 여름방학 때 블로그에 글을 쓰기 시작하면서부터다. 전직 여성잡지 편집장 출신인 송씨의 권유로 블로그에 글을 올리기 시작했던 것. 서울에서 살다가 엄마를 따라 해남 땅끝마을로 온 아이에게 뭔가 빠질 만한 것을 선사해주고 싶었던 송씨의 바람에서 나온 아이디어였다. 사교육을 못해서 생긴 여유시간을 활용하려는 의도도 있었다. 송씨는 "평소 좋은 엄마가 유능한 선생님보다 낫다고 믿고 있었기에 곁에서 아이와 함께하며 즐거운 교육을 하고 싶었다. 인터넷 게임을 좋아하는 아이가 편히 접근할 수 있는 블로그를 떠올렸다"고 말했다.
아이에게 잊지 못할 유산을 남겨주고 싶었던 송씨는 본인의 글쓰기 실력을 떠올렸다. 글쓰기가 몸에 익을 때까지 아이에게 매일 스무줄 이상 블로그에 글을 쓰도록 권했다.
블로그 글쓰기가 정착할 때까지는 마찰도 많았다. 어렸을 때부터 쪽지에 글을 담아내는 것을 즐겼던 원군이지만, 갑자기 글을 매일 써야 하는 것은 부담이 여간 아니었던 것. 그렇지만 송씨 역시 멈추지 않았다. 오히려 다른 일은 용서해도 글을 쓰는 약속을 어기면 화를 냈다. 대신 본인도 직접 블로그와 카페를 운영하며 글을 쓰는 모범을 보였다. 글을 쓰는 내용 때문에 부담을 느낄까 봐 어떤 내용을 쓰든 절대 혼내지 않았다. 그는 "블로그 글쓰기의 장점을 깨닫고 습관이 될 때까지는 엄마의 세심한 관심이 필요하다"고 말했다. 얼마 지나지 않아 원군은 시키지 않아도 블로그에 글을 적었고 그 실력은 일취월장했다.

◆글쓰기 능력은 후천적이다
원군의 글쓰기 실력은 주변에서 놀랄 정도다. 중학교 졸업할 때까지 크고 작은 교내외 글쓰기 상을 휩쓸었고, 현재 다니는 고등학교에서 글 잘 쓰기로 유명하다. 교내 교지편집반을 거쳐 문예반에서 활약하는 그는 주변에서 작가를 권할 정도로 실력을 인정받고 있다. 언어와 외국어 영역 실력도 좋아 늘 상위 1% 안에 든다.
"블로그에 글을 쓰는 것이 귀찮지 않으냐는 질문을 많이 받는데 처음에는 그랬지만, 지금은 아니에요. 저 역시 귀찮은 날도 있고, 정말 쓰기 싫은 날도 있고 바쁜 날도 있죠. 하지만 '블로그를 매일 매일 써야 한다'라는 목표를 확실히 정하고 실천하려고 노력하자 신기하게도 컴퓨터 앞에 앉아 있는 것이 편해 졌어요."
블로그를 매일 쓴다는 것은 쓸거리가 충만하다는 것을 의미한다. 비결은 마인드 맵이다. 예컨대 눈이 내리는 광경을 보면 그저 눈이 내린다, 정도에서 그칠 것이 아니라 이유를 생각해보는 것으로 나아간다. '눈은 왜 내리는 걸까? 공기 중의 수분이 얼어서 그렇겠지', '수분 하니까 지난번에 피부에 수분을 보충해주지 않아서 갈라졌던 게 생각나네', '그렇다면 피부가 좋은 사람들은 수분을 확실히 보충해 준 때문이겠지', '피부가 매끈한 사람들과 그렇지 않은 사람들은 성격상 어떤 차이가 있을까'라고 자유롭게 연상하면 누구나 쉽게 생각을 글로 옮길 수 있다는 것이 원군의 설명이다.
송씨는 매일 새벽에 일어나 원군의 블로그에 로그인하는 순간이 가장 행복하다.
"오늘은 또 무슨 얘기를 읽게 될까 궁금하기도 하고 매일매일 생각하는 것이며 쓰는 실력이 느는 아이의 대견한 모습을 확인할 수 있어 설렙니다. 아이와의 불편한 관계로 고민하는 부모님이라면 블로그 글쓰기를 한번 해보세요. 초등 6학년 때부터 미리 시키는 것도 효과적입니다."

'블로그 글쓰기' 자녀 코칭 이렇게···
1.잘 쓴 글은 칭찬하되, 어떤 내용이든 절대 비난하지 않는다.
2.아이에게 무조건 글을 쓰라고 강요하기보다 부모가 먼저 글 쓰는 모습을 보인다.
3.글쓰기를 재미있는 놀이처럼 접근하도록 해준다.
4.다른 글을 퍼오는 것이 아닌 어떤 이야기든 본인이 쓰게 만든다.
5.매일 정해진 시간 또는 분량을 쓰게 해 습관이 되도록 한다.
6.블로그에 쓴 글에 댓글을 다는 형식으로 아이의 생각을 나눈다.

방종임 맛있는공부 기자 bangji@chosun.com

(Source: chosun)

그리고 "스토리텔링"에 대한 또다른 기사:

재미있는 디자인, 친근한 어투, 이야기하  는 보고서로 '변신'

지속가능경영보고서를 내는 기업이 매년 늘고 있다. 대한상공회의소 지속가능경영원에 따르면 2003년 3개 기업이 발간했던 지속가능경영보고서를 2010년 한 해 동안 41개 기업이 발간했다. 지속가능경영보고서는 매출·이익 등 재무 성과는 물론 사회 공헌 등 비재무 성과도 망라하는 기업 경영 전반에 관련된 보고서다.

한국사회복지협의회 사회공헌정보센터의 임태형 소장은 "최근에는 기업들이 사회공헌백서를 없애고 지속가능경영보고서로 통합하는 추세"라고 분석했다. 사회공헌백서가 기업이 한 착한 일을 자화자찬하는 보고서 형태라 외부로부터 공인을 받기 어려운 반면 지속가능경영보고서는 국제 표준 작성 기준인 GRI(Global Reporting Initiative)에 맞춰 쓰는 것으로 GRI 사이트에 보고서를 올리는 것만으로도 국내외에서 공인을 받을 수 있기 때문이다.

이처럼 지속가능경영보고서가 대세가 되면서 최근 기업들에는 '지속가능경영보고서를 어떻게 해야 잘 쓸 수 있을까'라는 새로운 고민이 생겼다. 전문가들은 지속가능경영보고서 작성을 고민하는 기업 담당자들에게 오래전부터 지속가능경영보고서를 내온 기업들의 보고서를 살펴보며 최신 트렌드를 읽으라고 조언한다. 대표적인 회사가 2003년부터 지속가능경영보고서를 내온 포스코, 삼성SDI, 현대자동차와 기업의 지속 가능성 여부를 판단하는 대표적인 지수인 다우존스 지속가능경영지수 월드(DJSI World)에서 소매업 분야 세계 최고 기업으로 뽑힌 롯데쇼핑 등이다.

이들 기업의 보고서를 읽어보면 지속가능경영보고서 작성의 최신 트렌드가 '스토리텔링 강화'라는 것을 알 수 있다. 보고서를 쓸 때 스토리텔링에 필요한 3대 요소인 줄거리(한눈에 보이는 구성과 이야기하듯 친근한 어투), 캐릭터(각 기업의 사업 영역과 사회의 미치는 영향력을 고려한 이슈 선정), 시점(기업을 둘러싼 다양한 이해관계자의 시각을 사전·사후 단계에 충실히 반영)을 잘 살리는 것이다. 지속가능경영보고서 하면 떠오르는 '딱딱한 보고서'를 '읽히는 보고서'로 바꾸려는 노력이 엿보인다.

지속가능경영보고서가 잘 읽혀야 하는 이유는 무엇일까? 전문가들은 소비자, 투자자, 협력사, 정부, 지역사회 등 다양한 이해관계자들에게 잘 읽혀야 기업 이미지를 높이고 해외 기업들의 투자를 이끌어내는 등 장기적인 성과를 기대할 수 있기 때문이라고 설명한다.
이들 기업은 일단 보고서를 50페이지 이내로 한눈에 보기 좋게 정리했다. 글 읽는 입장에서 재미있게 볼 수 있도록 디자인하고 이야기하듯 편안한 어투를 사용한 점도 돋보였다. 내용면에서도 GRI 항목 100여개에 맞춰 순서대로 쓰던 기존의 나열식 보고서를 지양했다. 큰 항목을 지속가능경영보고서에 꼭 들어가야 할 3대 요소인 경제·환경·사회로 구성하되 작은 항목을 각 기업의 색깔에 맞는 10개 내외의 이슈로 나눠 차근차근 풀어갔다. 삼성SDI는 지속가능경영보고서의 항목을 'Green Economy Story(경제), Ecofriendly Story(환경), Harmony Story(사회)'의 큰 항목으로 나누고 작은 항목으로 자사의 이슈 12개를 정해 보기 좋게 배치했다.

보고서에 들어갈 이슈를 선정하는 과정에는 이해관계자를 적극 참여시켰다. 포스코는 전문가 집단을 대상으로 인터뷰 형식의 포럼을 개최하고 국내외 1200명의 이해관계자를 대상으로 이메일 설문조사를 해서 직원, 주주, 소비자, 정부, NGO, 지역 주민, CSR 전문가 등 다양한 내·외부 이해관계자 집단이 알고 싶어 하는 관심 이슈를 도출해냈다. 지속가능경영 자체가 여러 이해관계자와 관련되어 있기 때문에 보고서에 들어갈 이슈를 정할 때도 이해관계자들의 의견을 사전에 수렴한 것이다.

현대자동차는 아예 보고서 작성 후에 이해관계자들이 직접 보고서를 검증하도록 했다. 이 회사는 2007년부터 각 분야 전문가로 구성된 외부 검토위원회를 만들고 보고서에 이들의 긍정적 의견은 물론 부정적 의견까지 균형 있게 싣고 있다.

CSR컨설팅회사인 플랜엠의 김기룡 대표는 "예전에는 지속가능경영보고서를 낸다는 것 자체로 이슈가 됐지만 이제는 어떤 기업이 좀 더 눈에 띄는 보고서를 쓰느냐가 중요해졌다"며 "보고서를 쓰는 목적이 이해관계자와의 '커뮤니케이션'임을 잊지 말고 소비자도 볼 수 있을 만큼 쉽고 재미있는 보고서를 쓰고, 소셜네트워크서비스(SNS)를 통해 보고서에 대한 피드백을 실시간으로 받는 등의 변화를 시도할 때"라고 조언했다. 김 대표는 이미 1999년부터 지속가능경영보고서를 내기 시작한 해외 우수 기업들을 벤치마킹할 필요가 있다고 지적하며 코카콜라와 유니레버를 모범 사례로 꼽았다.

최세미 더나은미래 기자 smchoi@chosun.com

(Source: chosun)